Retours & remboursements
Nous remplaçons ou remboursons systématiquement toute marchandise défectueuse, abîmée en transport ou non conforme à votre commande. Voici comment.
Cas acceptés
Goût altéré, texture non conforme à la fiche technique, contamination visible (à l'exclusion d'une exposition à la chaleur après livraison acceptée). Délai de signalement : 8 jours à réception. Photos + n° de lot requis.
Référence, format ou quantité différente du bon de livraison. Délai de signalement : 3 jours à réception. Le bon de livraison fait foi.
Pots cassés, contenants éventrés, isotherme défectueux pour produits sensibles à la chaleur. Émettez des réserves chiffrées et photographiées au transporteur à la livraison (Code de commerce L.133-3) — sans réserve, l'indemnisation est refusée par le transporteur.
À réception, si la DLUO restante est inférieure à 3 mois pour un produit nominal 12-18 mois, signalement sous 48h → remplacement ou avoir au choix.
Cas refusés
- Changement d'avis ou mauvaise estimation des besoins (pas de droit de rétractation B2B).
- Produits ouverts, entamés, transvasés, transformés.
- Dégradation due à un stockage inadéquat après réception (chaleur, humidité, gel).
- Signalement hors délai légal (3 j transport / 8 j vice caché).
- Demande sans photos ni n° de lot — impossible de retracer.
Procédure en 3 étapes
- 1Signalez le problème
Par email à info@lanonnaluisa.com ou WhatsApp +33 6 98 80 40 83. Précisez : numéro de commande, référence produit, n° de lot, description du problème, photos.
- 2Diagnostic sous 48h ouvrées
Nous recoupons avec le n° de lot et nos contrôles qualité. Si retour physique nécessaire (rare — souvent les photos suffisent), nous fournissons une étiquette de retour à nos frais.
- 3Compensation au choix
Remplacement sur la prochaine commande (gratuit), avoir immédiat sur votre compte, ou remboursement carte sous 5 j ouvrés. Vous choisissez.
Détails légaux complets dans nos CGV. Une question avant de commander ? Contactez-nous.